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龙湖智慧服务外拓第一步:品质为本


2019-11-09 07:22:40   【  】    【打印】    【关闭


“邻居的房子渗进了我的房子。管家多次协调找出原因,并说服邻居纠正和处理。这不仅解决了我们的麻烦,也没有影响邻里关系。”

“有一次,我儿子独自回家,三次丢失密码,导致门无法打开。在寒冷的冬天,物业人员一直和我儿子聊天,直到我回来。”

“由于疏忽,一份重要文件被误扔进了垃圾桶。管家和清洁工在垃圾房里仔细搜查了半天,真的帮我找到了。”

“去年春节,我家的砖和瓦掉了,我抱着试一试的态度拨通了物业电话,但工程师半小时后就来处理了。”

龙湖来后,组织了许多公园活动,如精彩的电影之夜、中秋节快乐、做粽子和6月1日的儿童节,给公园带来了新的面貌

……

这是“业主的声音”,来自宁静的兰亭、重庆的长江之星、沈阳的秦雨玄月、苏州滨水的清华和上海的慧芝湖的业主的问卷调查。他们有一个共同点,那就是在过去的一两年里,他们逐渐成为龙湖的主人。

在许多房地产企业争夺规模和市场的过程中,业态和服务群体的类型不断扩大。如何更好地为不同地区、不同环境的业主服务,已成为各大物业企业面临的新课题。

对此,龙湖智能服务相关负责人透露,龙湖拥有完整的内部评估机制,以确保扩建项目接入后的运营结果。换句话说,在接管项目之前,龙湖已经对未来项目的运营效果进行了预控。

此外,龙湖智能服务(Longhu Smart Service)制定了专门的“外部管理住宅项目接管操作指南”,以规范外部管理项目接管的操作程序和工作标准,实现业务快速复制和服务质量落地。与此同时,为不同项目专门制定的质量改进计划也在全面展开。

例如,龙湖搬进大连大湖山后,短短几个月内进行了近1000项整改和服务,停车场大门系统升级,甚至40000平方米的地下车库也用固化剂彻底打磨和升级。在成都,联合工业委员会协调社区、市政和建筑单位完成墙体重建,以应对航天嘉园住宅区部分墙体倾斜的重大安全问题。在长沙托斯卡纳社区,所有的墙上都增加了探照灯、警示灯、拉力刮刀等安全设施。景观水体已经完全清理干净。在重新种植树木、灌木和草地的同时,业主们得到了帮助,照料私人花园,从而使社区重现了“托斯卡纳阳光下”的美丽景象。

根据龙湖的数据,每个项目进入现场后,将因地制宜,进行一系列涉及公园安全、园林、设施设备、清洁卫生等方面的整改,以快速提高项目质量。

龙湖智能服务相关负责人表示,龙湖将业主的满意度分为七种感受:优美的环境、安全的生活、便捷的生活、丰富多彩、和谐的社区、尊重和欣赏。同样,根据外部项目形式和居住群体的不同特点,这七种感受会结合不同的重要性,然后孵化和设计不同的服务产品,让不同的项目业主感受到定制和合适的友好服务。

此外,在项目接管后的不同阶段,龙湖还将进行区域和集团层面的服务验证和评估,以督促及时改进不足之处。例如,龙湖每年定期进行业主满意度调查,并进行有针对性的外部项目满意度评估,听取业主对多次维修的意见,提高服务质量。

“这个!正是龙敏“2019龙湖龙敏节青岛站”已经开始报名。龙湖业主和关羽租户将报名参加10-150元的京东卡(限450张),届时将会有更丰厚的家电大奖等着您去拿!

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[编辑:杨李云迪]

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